İletişim bilgileri

Son Güncelleme: 14 Temmuz 2026

Duo Anahtarlık olarak, sipariş öncesinde ve sonrasında size en şeffaf, hızlı ve samimi destek deneyimini sunmayı hedefliyoruz. İster ürünlerimiz hakkında merak ettikleriniz olsun, ister siparişinizin durumu; ekibimiz her türlü sorunuz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.

1. Resmi İletişim Kanalımız

Duo Anahtarlık müşteri ilişkileri ekibine ulaşabileceğiniz tek ve resmi iletişim kanalı aşağıdadır:

  • E-posta Adresi: duoanahtarlik@gmail.com

Önemli Not: Güvenliğiniz ve işlemlerinizin hatasız takibi açısından; sipariş iptali, iade, değişim veya adres değişikliği gibi tüm resmi taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte yukarıdaki e-posta adresimize iletmeniz gerekmektedir. Sosyal medya (Instagram vb.) üzerinden iletilen sipariş taleplerinde gecikmeler yaşanabileceğini hatırlatmak isteriz.

2. Yanıt Sürelerimiz

Bize gönderdiğiniz her e-postayı titizlikle inceliyor ve en kısa sürede geri dönüş sağlıyoruz:

  • Hafta İçi (Pazartesi - Cuma): Talepleriniz en geç 24 saat içerisinde yanıtlanır.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Bu dönemlerde iletilen e-postalarınız, takip eden ilk iş gününün mesai başlangıcında öncelikli olarak işleme alınır.

3. Sipariş, Kargo ve Teslimat Süreçleri

Siparişinizin size en hızlı şekilde ulaşması için süreçlerimizi optimize ettik:

  • Online Ödeme Önceliği: Kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme yaparak oluşturduğunuz siparişleriniz, kargo önceliğiyle aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kapıda Ödeme Kolaylığı: Kapıda nakit veya kartla ödeme yöntemiyle verilen siparişleriniz, teyit aşamasından sonra hızlıca işleme alınır ve en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı iletişim adreslerinize kargo takip kodu ve bağlantısı otomatik olarak iletilmektedir.

4. İade, İptal ve Değişim Talepleri

Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, tüketici hakları kapsamında iade veya değişim sürecini başlatmak için duoanahtarlik@gmail.com adresine sipariş numaranız ve talebinizle birlikte yazmanız yeterlidir. Destek ekibimiz izlemeniz gereken adımları size hızlıca aktaracaktır.

5. Saygı ve Güvenlik İlkelerimiz

Duo Anahtarlık destek ekibi, müşterileriyle kurduğu her iletişimde karşılıklı saygı ve nezaket kurallarını benimser. Kişisel verilerinizin korunması kapsamında, bizimle paylaştığınız tüm iletişim bilgileri ve e-posta içerikleri üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz ve yalnızca taleplerinizi çözümlemek amacıyla kullanılır.